City Lover Manager

About NYX:

NYX Hotel Amsterdam is niet zomaar een plek om te slapen - het is een creatieve hub waar kunst, muziek en lifestyle samenkomen. Maar onze echte magie zit in de connectie met de stad. Amsterdam is ons podium, en we willen dat elke gast het voelt: de verborgen cafés, de galerieën die je nergens anders vindt, de plekken waar locals écht komen.

About the Role:

Als City Lovers Manager ben jij het gezicht van onze Front Office en de curator van ons stadsverhaal. Jouw missie: ervoor zorgen dat elke gast Amsterdam beleeft als een local - verrassend, persoonlijk en onvergetelijk. Je leidt het Front Office team met flair, energie en empathie, en zorgt dat de service altijd warm, persoonlijk en volledig on-brand is.

What You Will Do

• Lead the Front Office Team – Jij stuurt een dynamisch, gastvrij team aan dat het eerste én laatste contactmoment met onze gasten verzorgt.
• City Expert – Jij kent de stad als geen ander: van geheime binnentuinen tot underground clubs, van upcoming designers tot de beste broodjes om 3 uur 's nachts. Jij deelt dit actief met gasten en traint je team om hetzelfde te doen.
• Create Memorable Guest Journeys – Je zorgt dat elke gast wordt gezien, gehoord en verrast. Je personaliseer aanbevelingen en creëert unieke 'NYX Moments'.
• Partner with Local Gems – Bouw samenwerkingen met musea, restaurants, concept stores en culturele hotspots om exclusieve tips, deals en experiences aan te bieden.
• Operational Excellence – Je garandeert een soepele front office operatie, inclusief check-in, check-out, guest communication en flowmanagement.
• Brand Ambassador – Je bewaakt dat alle interacties de NYX-stijl reflecteren: bold, creative, spirited en warm.
• Guest Feedback & Improvement – Je monitort gasttevredenheid, analyseert feedback en implementeert continue verbeteringen.
• Work Cross-Department – Nauw samenwerken met Housekeeping, F&B, Marketing en het Experience-team om de totale guest journey te versterken.

Who You Are

• Minimaal 2–4 jaar ervaring in Front Office of Guest Relations, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende rol.
• Een échte Amsterdam-lover met kennis van hotspots, verborgen parels en culturele highlights.
• Een natuurlijke storyteller die gasten kan inspireren met enthousiasme en authenticiteit.
• Sterk in hospitality leadership: empathisch, duidelijk, motiverend en service-minded.
• Je werkt gestructureerd, blijft rustig onder druk en denkt vooruit.
• Je houdt ervan om mensen blij te maken - dat is je tweede natuur.
• Vloeiend in Engels; Nederlands is een grote plus. Andere talen zijn welkom.

Why Join NYX Hotel?

• Word het gezicht van een lifestyle hotel dat de stad omarmt en viert.
• Werk in een creatieve, sociale en internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Krijg de vrijheid om Amsterdam op jouw manier tot leven te brengen voor onze gasten.
• Sterke arbeidsvoorwaarden, doorgroeimogelijkheden en wereldwijde hotelkortingen.

KOM JIJ BINNENKORT KOFFIE MET ONS DRINKEN?
Laat het ons weten als jij ons team wil komen versterken! Wij ontvangen graag je motivatie en CV. Je kunt reageren via het sollicitatieformulier. Vragen? Neem contact op met onze recruitment afdeling: jobs@leonardo-hotels.nl